FAQ

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Produits et notes

Comment puis-je trouver rapidement le bon produit ?

Utilisez la fonction de recherche en haut de la page. Vous pouvez saisir de nombreux termes, comme « menthe », « chai » ou « décaféiné », même si vous ne connaissez pas le nom exact du produit.

Comment préparer correctement le thé ?

Vous trouverez les instructions de préparation appropriées sur chaque page produit. L'emballage vous indique également comment préparer au mieux le thé.

Combien de temps durent les produits ?

La durée de conservation varie selon le produit. La date limite de consommation est indiquée sur chaque emballage.

Vos produits sont-ils vegan / sans gluten / sans lactose ?

De nombreux produits répondent à ces critères. Vous trouverez les informations pertinentes directement dans la description du produit.

Vos produits peuvent-ils contenir des traces d’allergènes ?

Oui, nos petits lots peuvent contenir des traces de gluten, de soja, de fruits à coque, d'arachides, de lait, de sésame ou de dioxyde de soufre. Les ingrédients et informations exacts sont toujours indiqués avec le produit.

Vendez-vous également des produits bio ?

Oui, beaucoup de nos produits sont issus de l'agriculture biologique. Cependant, n'étant pas encore certifiés bio, nous ne sommes pas autorisés à les étiqueter officiellement comme tels dans notre boutique en ligne. Nous travaillons actuellement à la certification nécessaire et ajouterons l'étiquetage approprié dès que toutes les exigences légales seront remplies.

À quoi dois-je faire attention lors de l’expédition de produits sensibles à la température ?

En cas de fortes chaleurs ou de gel, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par le transport à des articles tels que le chocolat. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

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Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal et Visa.

Combien coûtent les frais de livraison et quand la livraison est-elle gratuite ?

Allemagne : gratuit à partir de 49 €, sinon 4,90 €
UE : gratuit à partir de 59 €, sinon 7,90 €
International : gratuit à partir de 109 €, sinon 13,90 €

Retrait au PaPaYa Store de Fribourg : gratuit, sans montant minimum de commande

Puis-je également récupérer ma commande en magasin ?

Oui, le retrait est possible dans les deux magasins PaPaYa – à Fribourg et à Emmendingen.

Lors du paiement, vous pouvez simplement sélectionner « Retrait en magasin » puis préciser votre lieu de retrait préféré.

Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact – nous nous en occuperons.

Comment puis-je recevoir ma facture ?

En plus de la confirmation de commande par e-mail, vous pouvez trouver un aperçu de toutes les commandes dans votre compte client et y télécharger les reçus.
Pour une facture officielle, écrivez-nous simplement – nous nous ferons un plaisir de vous l’envoyer par e-mail.

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Retours et contact

Puis-je retourner des produits ?

Nous préparons tous nos produits frais pour vous. Afin d'éviter les retours inutiles et l'impact environnemental, nous vous demandons de ne retourner les articles que dans des circonstances exceptionnelles et après consultation préalable. Vous trouverez toutes les informations dans notre Politique de retour.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?

Pour tout ce qui concerne la boutique en ligne, veuillez utiliser notre formulaire de contact – de cette façon, votre message nous parviendra directement.