FAQ
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Produits et notes
Comment puis-je trouver rapidement le bon produit ?
Utilisez la fonction de recherche en haut de la page. Vous pouvez saisir de nombreux termes, comme « bio », « chai » ou « décaféiné », même si vous ne connaissez pas le nom exact du produit.
Comment préparer correctement le thé ?
Vous trouverez les instructions de préparation appropriées sur chaque page produit. L'emballage vous indique également comment préparer au mieux le thé.
Combien de temps durent les produits ?
La durée de conservation varie selon le produit. La date limite de consommation est indiquée sur chaque emballage.
Vos produits sont-ils vegan / sans gluten / bio ?
De nombreux produits répondent à ces critères. Vous trouverez les informations pertinentes directement dans la description du produit.
Vos produits peuvent-ils contenir des traces d’allergènes ?
Oui, nos petits lots peuvent contenir des traces de gluten, de soja, de fruits à coque, d'arachides, de lait, de sésame ou de dioxyde de soufre. Les ingrédients et informations exacts sont toujours indiqués avec le produit.
À quoi dois-je faire attention lors de l’expédition de produits sensibles à la température ?
En cas de fortes chaleurs ou de gel, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par le transport à des articles tels que le chocolat. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.
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Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.
Combien coûtent les frais de livraison et quand la livraison est-elle gratuite ?
Allemagne : gratuit à partir de 49 €, sinon 4,90 €
UE : gratuit à partir de 59 €, sinon 7,90 €
International : gratuit à partir de 109 €, sinon 13,90 €
Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact – nous nous en occuperons.
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Retours et contact
Puis-je retourner des produits ?
Nous préparons tous nos produits frais pour vous. Afin d'éviter les retours inutiles et l'impact environnemental, nous vous demandons de ne retourner les articles que dans des circonstances exceptionnelles et après consultation préalable. Vous trouverez toutes les informations dans notre Politique de retour.
Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Pour tout ce qui concerne la boutique en ligne, veuillez utiliser notre formulaire de contact – de cette façon, votre message nous parviendra directement.